Гарантия Topper Med

Гарантия на стоматологические матрасы Topper Med

Гарантия действует на всё изделие в течение 1 года с момента фактического получения. Если подтверждается производственный дефект, определяем способ решения по повреждённой части изделия.

1 год Гарантия на всё изделие Единый гарантийный срок для матраса и его частей.
с получения Начало гарантийного срока Отсчёт начинается с фактического получения заказа клиентом.
до 5 дней Рассмотрение обращения После письменного обращения и фотографий проверяем обстоятельства конкретного случая.

Условия гарантии

Что относится к гарантийному случаю

Гарантия действует

01 Разрыв шва Если дефект возник при нормальной эксплуатации изделия.
02 Деформация пены Производственная деформация внутреннего материала.
03 Повреждение креплений Если причина связана с дефектом элементов крепления изделия.
04 Разрушение покрытия Если причина связана с дефектом самого изделия.

Гарантия не распространяется

— Окрашивание сторонними предметами В том числе следы от одежды, джинсов и других материалов.
— Механическое повреждение Повреждение инструментом, прокол или порез покрытия.
— Запрещённое средство Повреждение покрытия в результате применения неподходящего средства.
— Ошибка при эксплуатации Неправильная установка или неверные размеры, переданные заказчиком.
— Естественный износ Изменения, возникающие в процессе обычной длительной эксплуатации.

Состояние покрытия напрямую зависит от правильного ухода. Для Soft Marine используйте только допустимые способы очистки и обработки.

Гарантийное обращение

Как рассматриваем обращение

Для обращения нужно письменно описать проблему и приложить фотографии повреждённого места или видимого дефекта. По действующей внутренней политике срок рассмотрения — до 5 дней.

01

Пишете нам

Гарантийная претензия подаётся в письменном виде с описанием проблемы.

02

Присылаете фотографии

Нужны фотографии повреждённого места или видимого дефекта.

03

Проверяем случай

Рассматриваем обращение в срок до 5 дней и сообщаем дальнейшие действия.

04

Решаем вопрос по изделию

В подтверждённых случаях чаще всего заменяем ту часть изделия, на которой возник дефект.

После гарантийного срока

Сервис не заканчивается вместе с гарантией

Официальная гарантия составляет 1 год. После её окончания отдельные элементы изделия можно заказывать и заменять без обязательной покупки нового комплекта.

Гарантия ≠ срок фактической эксплуатации Поэтому здесь не используем срок службы как дополнительное гарантийное обещание.
Замена покрытия Наружное покрытие можно заменить отдельно, без покупки нового матраса целиком.
Замена отдельной части Если износился отдельный элемент, можно заказать замену этой части изделия.
Повторный заказ Для той же стоматологической установки можно изготовить новый матрас по уже существующему лекалу.
Подголовник По внутреннему опыту Topper Med подголовник относится к элементам, которые могут изнашиваться раньше других частей.

Сервис Topper Med

Возник вопрос по изделию?

Опишите проблему. Если сохранился номер заказа или вы знаете модель стоматологической установки — укажите их в обращении.

После отправки откроется WhatsApp Прикрепите фотографии повреждённого места или видимого дефекта — это позволит быстрее разобраться в причине.