Гарантия TopperMed

Гарантия на стоматологические матрасы TopperMed

Гарантия действует на всё изделие в течение 1 года с момента фактического получения. Если подтверждается производственный дефект, определяем способ решения по повреждённой части изделия.

1 годГарантия на всё изделиеЕдиный гарантийный срок для матраса и его частей.
с полученияНачало гарантийного срокаОтсчёт начинается с фактического получения заказа клиентом.
до 5 днейРассмотрение обращенияПосле письменного обращения и фотографий проверяем обстоятельства конкретного случая.

Условия гарантии

Что относится к гарантийному случаю

Гарантия действует

01Разрыв шваЕсли дефект возник при нормальной эксплуатации изделия.
02Деформация пеныПроизводственная деформация внутреннего материала.
03Повреждение крепленийЕсли причина связана с дефектом элементов крепления изделия.
04Разрушение покрытияЕсли причина связана с дефектом самого изделия.

Гарантия не распространяется

—Окрашивание сторонними предметамиВ том числе следы от одежды, джинсов и других материалов.
—Механическое повреждениеПовреждение инструментом, прокол или порез покрытия.
—Запрещённое средствоПовреждение покрытия в результате применения неподходящего средства.
—Ошибка при эксплуатацииНеправильная установка или неверные размеры, переданные заказчиком.
—Естественный износИзменения, возникающие в процессе обычной длительной эксплуатации.

Состояние покрытия напрямую зависит от правильного ухода. Для Soft Marine используйте только допустимые способы очистки и обработки.

Гарантийное обращение

Как рассматриваем обращение

Для обращения нужно письменно описать проблему и приложить фотографии повреждённого места или видимого дефекта. По действующей внутренней политике срок рассмотрения — до 5 дней.

01

Пишете нам

Гарантийная претензия подаётся в письменном виде с описанием проблемы.

02

Присылаете фотографии

Нужны фотографии повреждённого места или видимого дефекта.

03

Проверяем случай

Рассматриваем обращение в срок до 5 дней и сообщаем дальнейшие действия.

04

Решаем вопрос по изделию

В подтверждённых случаях чаще всего заменяем ту часть изделия, на которой возник дефект.

После гарантийного срока

Сервис не заканчивается вместе с гарантией

Официальная гарантия составляет 1 год. После её окончания отдельные элементы изделия можно заказывать и заменять без обязательной покупки нового комплекта.

Гарантия ≠ срок фактической эксплуатацииПоэтому здесь не используем срок службы как дополнительное гарантийное обещание.
Замена покрытияНаружное покрытие можно заменить отдельно, без покупки нового матраса целиком.
Замена отдельной частиЕсли износился отдельный элемент, можно заказать замену этой части изделия.
Повторный заказДля той же стоматологической установки можно изготовить новый матрас по уже существующему лекалу.
ПодголовникПо внутреннему опыту TopperMed подголовник относится к элементам, которые могут изнашиваться раньше других частей.

Сервис TopperMed

Возник вопрос по изделию?

Опишите проблему. Если сохранился номер заказа или вы знаете модель стоматологической установки — укажите их в обращении.

После отправки откроется WhatsApp Прикрепите фотографии повреждённого места или видимого дефекта — это позволит быстрее разобраться в причине.